01Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme ManageYourGuide, éditée par Sasha SUBOCZ, entrepreneur individuel — SIRET 107 551 947 00016 (ci-après « l'Éditeur »). Toute utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
02Description du service
ManageYourGuide est un logiciel en ligne (SaaS) destiné aux tour opérateurs et entreprises de visites guidées. Il permet notamment :
- la gestion des tours, des guides, de leurs disponibilités et de leur rémunération ;
- la synchronisation des réservations (Bókun, Airtable, saisie manuelle…) et leur attribution, manuelle ou automatique, aux guides ;
- un espace personnel pour chaque guide (planning, invitations, factures, pourboires) ;
- des fonctions assistées par intelligence artificielle (assistant de configuration, copilote, rédaction et traduction, analyses) ;
- l'envoi d'emails automatiques aux clients finaux du tour opérateur (rappels, demandes d'avis) ;
- des services de paiement en ligne (page de réservation directe, pourboires numériques) opérés par Stripe.
L'accès au service est conditionné à la souscription d'un abonnement, après une période d'essai gratuite de 14 jours. Certaines fonctions consomment des crédits, selon les Conditions Générales de Vente.
03Accès au service et comptes
Le service est réservé aux professionnels (entreprises et entrepreneurs individuels) agissant dans le cadre de leur activité. Chaque entreprise cliente dispose d'un ou plusieurs comptes administrateurs et peut inviter ses guides, qui accèdent à un espace limité à leurs propres informations.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants ; tout accès effectué avec ceux-ci est réputé effectué par lui. En cas de compromission, il en informe immédiatement l'Éditeur à contact@manageyourguide.com. L'Éditeur peut suspendre ou résilier tout compte en cas de violation des présentes CGU.
04Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à :
- utiliser le service conformément à son objet et à la réglementation en vigueur, notamment en matière de protection des données personnelles ;
- disposer d'une base légale pour les données de ses clients et de ses guides qu'il importe ou saisit dans le service ;
- ne pas tenter d'accéder aux données d'autres entreprises clientes, ni contourner les mécanismes de sécurité ou de facturation (notamment le décompte des crédits) ;
- ne pas reproduire, revendre ou exploiter commercialement le service sans autorisation écrite ;
- fournir des informations exactes et les maintenir à jour ;
- ne pas utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses ou pour l'envoi de messages non sollicités.
05Fonctions d'intelligence artificielle
Le service propose des fonctions reposant sur des modèles d'intelligence artificielle fournis par Anthropic (Claude) : assistant de configuration, copilote, rédaction de descriptions, traduction, réponses aux avis, fiches mission et analyses d'activité.
- Les contenus générés sont des propositions : l'utilisateur doit les relire et reste seul responsable de leur utilisation et de leur publication.
- Les résultats peuvent comporter des erreurs ; ils ne constituent ni un conseil juridique, fiscal ou comptable, ni une garantie de résultat.
- L'assistant n'agit que sur demande de l'utilisateur et dans le périmètre de son entreprise. Les actions ayant un effet à l'extérieur (invitation de guides, envoi d'emails) nécessitent toujours une validation explicite de l'administrateur.
- Lorsque l'utilisateur fournit l'adresse d'un site web, l'assistant n'en lit que les pages publiques, afin d'en extraire les informations utiles à la configuration.
06Emails aux clients finaux
Lorsque l'utilisateur active les emails automatiques (rappel la veille, demande d'avis), ceux-ci sont envoyés en son nom à ses propres clients. L'utilisateur :
- agit en qualité de responsable de traitement vis-à-vis de ses clients et s'assure de pouvoir leur adresser ces messages ;
- respecte les conditions des plateformes de réservation tierces. Les adresses de messagerie masquées de ces plateformes (Viator, GetYourGuide, Airbnb…) sont exclues automatiquement ;
- peut désactiver ces envois à tout moment depuis les Paramètres.
07Paiements en ligne : réservation directe et pourboires
Les services de paiement sont fournis par Stripe. Pour les utiliser, l'utilisateur ouvre un compte Stripe Connect et accepte le Contrat de compte connecté Stripe, qui inclut les Conditions d'utilisation des services Stripe. Les fonds sont versés directement sur le compte de l'utilisateur ; l'Éditeur ne détient à aucun moment les fonds.
- Page de réservation directe : l'utilisateur est le vendeur de ses prestations auprès de ses clients. Il fixe ses prix et ses disponibilités, et reste responsable de ses propres conditions de vente, annulations, remboursements et obligations fiscales.
- Pourboires numériques : les pourboires sont encaissés par l'entreprise, qui s'engage à les reverser intégralement aux guides concernés (hors commission et frais Stripe) et à respecter ses obligations sociales et fiscales.
08Données de l'utilisateur
Les données saisies ou importées dans le service (tours, guides, réservations, etc.) restent la propriété exclusive de l'utilisateur. L'Éditeur ne les utilise qu'aux fins de fourniture du service, conformément à la Politique de confidentialité. En cas de résiliation, les données sont conservées 30 jours, puis supprimées, sauf obligation légale contraire.
09Disponibilité du service
L'Éditeur s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24 h/24 et 7 j/7, sans pouvoir garantir une disponibilité sans interruption. Des maintenances peuvent être effectuées, avec notification préalable lorsque c'est possible. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des interruptions dues à des tiers (hébergeurs, fournisseurs d'IA, prestataires de paiement, plateformes de réservation, opérateurs réseau).
10Propriété intellectuelle
La plateforme, son code source, son interface et ses contenus sont la propriété exclusive de Sasha SUBOCZ. L'utilisateur bénéficie d'un droit d'utilisation non exclusif et non transférable pour la durée de son abonnement. Les contenus générés par l'IA à la demande de l'utilisateur peuvent être librement utilisés par celui-ci.
11Responsabilité
L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service, ni des décisions prises sur la base des informations ou contenus fournis par celui-ci. La responsabilité de l'Éditeur est limitée au montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 3 derniers mois précédant le fait générateur.
12Modifications des CGU
L'Éditeur peut modifier les présentes CGU. Les utilisateurs sont informés par email au moins 15 jours avant toute modification substantielle ; la poursuite de l'utilisation du service après ce délai vaut acceptation.
13Résiliation
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis son espace (portail de facturation) ou en écrivant à contact@manageyourguide.com. L'Éditeur peut résilier un compte avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de violation grave des présentes CGU.
14Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents du ressort de Bobigny (93) seront saisis.