01Vendeur
8 Avenue du 8 Mai 1945, 93500 Pantin, France
SIREN : 107 551 947 · SIRET : 107 551 947 00016
Email : contact@manageyourguide.com
02Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toute souscription d'abonnement, tout achat de crédits et toute utilisation des services de paiement de ManageYourGuide par un professionnel (personne morale ou entrepreneur individuel). Elles prévalent sur tout autre document du client.
03Abonnements
ManageYourGuide propose les abonnements mensuels suivants (tarifs hors taxes) :
| Offre | Prix HT / mois | Crédits inclus / mois | Principales fonctionnalités |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 39 € | 50 | Jusqu'à 3 tours, 5 guides, 30 réservations/mois, portail guide |
| Pro | 99 € | 150 | Jusqu'à 10 tours, 20 guides, réservations illimitées, import Bókun/Airtable. Inclus sans crédit : attribution automatique et relances illimitées (y compris par journée), pyramide selon le score, factures guides |
| Agence | 179 € | 400 | Tours et guides illimités, marque blanche, accès API, 5 comptes administrateurs, accompagnement dédié. Inclus sans crédit : tout le plan Pro, plus relances urgentes (3 guides en même temps), statistiques complètes, rapport mensuel, import des avis, emails automatiques aux clients, tours depuis un modèle |
La TVA applicable est précisée lors du paiement selon la réglementation en vigueur. L'Éditeur peut modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours.
04Crédits
L'abonnement couvre le fonctionnement courant du logiciel. Les crédits (1 crédit ≈ 0,10 € HT) ne servent qu'aux options : intelligence artificielle, SMS et fonctions non incluses dans l'offre souscrite (voir article 03). Le nombre de crédits utilisés est affiché avant chaque action ; une fonction incluse dans l'offre n'en consomme aucun.
| Fonction | Crédits (si non incluse dans l'offre) |
|---|---|
| Question au copilote IA | 3 |
| Réponse à un avis client · description de tour (IA) | 3 |
| Traduction d'une fiche en 4 langues (IA) | 5 |
| Analyse IA de l'activité | 5 |
| Fiche mission du guide (IA) | 2 |
| Facture guide (par guide et par mois, régénération gratuite) | 2 |
| Tour créé depuis un modèle | 2 par tour |
| Attribution automatique d'une réservation · relance vers le guide suivant | 1 · 1 |
| Relance urgente (3 guides en même temps) | 3 |
| Pyramide réorganisée selon le score des guides | 2 |
| Pass Statistiques (30 jours) | 10 |
| Rapport mensuel par email | 5 |
| Import automatique d'un nouvel avis client | 1 |
| Email automatique au client : rappel · demande d'avis | 1 · 2 |
Crédits inclus et packs
- Les crédits inclus dans l'abonnement sont rechargés au début de chaque mois ; ils ne sont pas cumulables et sont utilisés en priorité.
- Des packs peuvent être achetés à tout moment : 100 crédits — 10 €, 500 crédits — 45 €, 2 000 crédits — 160 € (HT). Les crédits achetés n'expirent pas tant que le compte est actif.
- Si une action échoue pour une raison technique, les crédits correspondants sont remboursés automatiquement.
- Les crédits n'ont pas de valeur monétaire : ils ne sont ni remboursables, ni convertibles, ni transférables, et sont perdus en cas de clôture du compte.
- L'assistant de configuration proposé à l'ouverture du compte est gratuit.
La grille ci-dessus peut évoluer ; toute modification s'applique aux actions réalisées après sa publication dans l'application.
05Services de paiement en ligne
La page de réservation directe et les pourboires numériques sont opérés via Stripe Connect : les paiements des clients finaux sont versés sur le compte Stripe du client, qui reste vendeur de ses prestations (voir les CGU).
- Commission ManageYourGuide : 3 % du montant de chaque réservation directe et 5 % de chaque pourboire, prélevée automatiquement lors du paiement.
- Les frais de traitement de Stripe s'ajoutent selon la grille tarifaire de Stripe.
- En cas de remboursement accordé par le client à son propre client, la commission ManageYourGuide n'est pas restituée, sauf erreur imputable à l'Éditeur.
06Essai gratuit
Tout nouveau client bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours, sans engagement. À l'issue de cette période, la poursuite du service implique la souscription d'un abonnement payant ; à défaut, l'accès est suspendu.
07Commande et paiement
La souscription et l'achat de crédits s'effectuent en ligne via la page de paiement sécurisée Stripe (prestataire certifié PCI-DSS). La commande est confirmée par email et une facture est émise. L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois à sa date anniversaire. Les coordonnées bancaires ne sont jamais transmises à l'Éditeur. En cas d'échec de paiement, l'accès au service peut être suspendu après notification.
08Droit de rétractation
Les présentes CGV s'adressant exclusivement à des professionnels, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas.
09Résiliation
L'abonnement peut être résilié à tout moment depuis le portail de facturation de l'application ou par email à contact@manageyourguide.com.
- La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ;
- aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période restante ;
- les données du client sont conservées 30 jours après la résiliation, puis supprimées.
10Remboursement
Les abonnements et les packs de crédits ne sont pas remboursables, sauf défaillance technique majeure imputable à ManageYourGuide rendant le service inutilisable pendant plus de 72 heures consécutives ; dans ce cas, un avoir au prorata est émis.
11Responsabilité
ManageYourGuide est un outil d'aide à la gestion. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des décisions prises par le client sur la base des informations ou contenus fournis par le service, ni des relations entre le client et ses propres clients ou guides. La responsabilité de l'Éditeur est limitée au montant des sommes versées par le client au cours des 3 derniers mois précédant le litige.
12Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux du ressort de Bobigny (93) seront compétents.
13Contact
Pour toute question relative à un abonnement, des crédits ou un paiement : contact@manageyourguide.com